Seguros Unimed: Super App
Projeto de transformação digital, unificando serviços, produtos e facilidades para usuários
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Agosto 2019
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Livework + Unimed Seguros
Projeto desenvolvido durante minha passagem pela Livework, tendo como propósito entender os serviços oferecidos pela Seguros Unimed e propor um aplicativo focado em unificar as diversas cooperativas pelo Brasil de maneira digital.
A Seguradora do Sistema Unimed é uma empresa criada por médicos, tendo o cooperativismo como modelo de atuação. Oferece seguro saúde, planos odontológicos, seguros de vida, seguros patrimoniais e previdenciários.
O Desafio
Os mercados de seguros tradicionais têm sentido os impactos do surgimento de novos modelos de negócios, como é o caso das insurtechs (startups que usam tecnologias inovadoras na indústria de seguro), que estão tendo uma participação nessa mudança.
Nesse contexto foi criada a Stormia, célula de inovação da Unimed, um equipe mista de membros internos e externos abordando negócios, design e tecnologia.
Na busca pelos objetivos estratégicos, a Stormia trabalha em três frentes:
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Redesenha os serviços digitais atuais;
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Aceleração de projetos internos relacionados;
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Desenvolvimento de novos negócios e parcerias.
Tendo esse pontos como premissas, a célula de inovação seguiu com o propósito de desenvolver uma solução digital unificada. A Unimed é formada por diversas cooperativas que funcionam de maneira autônoma e independente, tendo cada uma decisão sobre sua gestão.
Sendo um sistema cooperativo, cada unidade desenvolvia seu próprio aplicativo, o que resultava em pouca consistência de funcionalidades entre eles. Isso abria a oportunidade de ter uma solução que pudesse atender a diversas cooperativas, e que contemplasse todos os atores do sistema Unimed como médicos, segurados e beneficiários.
Essa solução deveria ter como proposta de valor atuar de maneira eficiente, flexível, disponibilizar ofertas, assim como trazer também uma solução integrada de bem-estar e saúde.
Minha contribuição
Na minha participação no projeto em conjunto de um trabalho colaborativo com a equipe da Livework, pude ajudar no desenvolvimento do MVP, direcionando meu trabalho para os Segurados e as funcionalidades relacionadas.
Tive como foco a realização de pesquisas para compreender o comportamento dos usuários. Organizei e conduzi sessões de trabalho e entrevistas em profundidade com colaboradores da Unimed, o que permitiu entender um pouco da cultura atual da empresa e o quanto seria importante essa transformação digital.
A partir desses insights de pesquisa, trabalhei em sprints, com alinhamentos semanais com desenvolvedores, desenhando fluxos de navegação, wireframes e protótipos de média e alta fidelidade.
A partir disso realizei testes de usabilidade, assim como especifiquei e acompanhei a entrega de handoffs para a equipe de desenvolvedores.
Alguns rabiscos feitos em para o desenvolvimento da sessão de reembolso
Resultados
O App foi lançado em 2019, durante a Convenção Nacional da Unimed, inicialmente contabilizando a adesão de 24 cooperativas do Sistema Unimed, totalizando mais de 5,7 milhões de usuários.
Algumas das funcionalidades lançadas na época estão:
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Guia médico;
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Solução de saúde e bem-estar;
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MarketPlace ofertando produtos da Seguradora;
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Agendamento de consultas;
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Reembolso;
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Carteirinha virtual;
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Relatórios e Informes;